Geschäftsbedingungen


ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN (AGB)

Die allgemeinen Vertragsbedingungen sind Bestandteil des Vertrags zwischen Ihnen, dem Kunden, und Mallorca Charme SL , mit der Umsatzsteuer-Identifikationsummer: ESB57830564, mit adresse C/ Comunes de Ca N´Oliver Muro 07440 Mallorca. Inhaber des Internetportals wwwfincasmallorcacharme.com

IHR VERTRAG

Wenn Sie eine Reservierung vornehmen, garantieren Sie, dass Sie geschäftsfähig und volljährig sind und dass Sie in Ihrem Namen, und möglicherweise in dem Dritter, die hier genannten Konditionen akzeptieren. Ihr Vertrag mit www.fincasmallorcacharme.com wird gültig im Moment der Bestätigung der Buchung. Ihr Vertrag mit uns richtet sich nach dem spanischen Recht und unterwirft sich der hiesigen Rechtssprechung.

PREIS DES GEBUCHTEN FERIENHAUSES

Die Preise auf unserer Internetseite sind aktualisiert und ersetzen und/oder annullieren jeden anderen Preis. Die Preise können sich möglicherweise im Laufe des Jahres verändern. Der Mietpreis beinhaltet die dementsprechende Mehrwertsteuer. Wir erinnern Sie daran, dass im Moment der Buchung innerhalb einer Woche die Anzahlung zu zahlen ist, normalerweise 20% des Gesamtbetrages. Der Rest ist 30 Tage vor Ihrer Anreise zu zahlen, oder bei Ankunft in bar. Wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung, um Sie über die Zahlungsmöglichkeiten zu informieren. Im Falle, dass der Zeitraum zwischen der Buchung und des Anreistages weniger als 30 Tage beträgt, setzen wir uns mit Ihnen Verbindung, um Sie über die Zahlungsweise zu informieren.
 

KAUTION

Eine Kaution von 300€ (Dreihundert Euro)  ist erforderlich, um die Kosten für eventuelle Schäden zu decken. Die Kaution ist vor Ort in bar zu zahlen und muss bei Schlüsselübergabe am Ankunftstag hinterlegt werden. Im Falle das der Schaden den Kautionbetrag übersteigen sollte, wird der Mieter die vollen Kosten zu tragen haben. Die Kaution wird in voller Höhe bei der Abreise zurückerstattet, ausser bei entstandenen Kosten für den Vermieter. 
 

ÄNDERUNGEN BEI IHRER BUCHUNG

Wenn Sie nach der Bestätigung Ihrer Buchung noch Änderungen in der selbigen vornehmen möchten, wie z.B. den Abreisetag verändern, oder lieber ein anderes Feriendomizil buchen möchten, etc. beachten Sie bitte, das jedwede Veränderung von der Verfügbarkeit abhängig ist und wir unser Möglichstes tun werden, um Ihre Wünsche zu berücksichtigen. Bitte beachten Sie aber auch, dass es Fälle gibt in denen Änderungen nicht durchgeführt werden können. Jede Änderungsanfrage oder Umbuchung muss uns schriftlich von der Person mitgeteilt werden, welche die Buchung durchgeführt hat. Im Falle, dass Sie das Feriendomizil wechseln möchten, betrachten wir Ihre erste Buchung als storniert und die Stornierungsgebühren sind dieselben wie im Absatz “Wenn Sie Ihren Urlaub stornieren”.

WENN SIE IHREN URLAUB STORNIEREN

Wenn Sie Ihren schon gebuchten Urlaub stornieren möchten, bitten wir Sie, die Stornierung schriftlich an uns zu senden. Es fallen folgende Stornierungsgebühren an:*Mehr als 90 Tage vor dem Anreisedatum: 20% des Gesamtbetrages Ihrer Buchung.*Von 89 bis zum 60 Tage vor dem Anreisedatum: 40% des Gesamtbetrages Ihrer Buchung.*Von 59 bis zum 31 Tage vor dem Anreisedatum: 60% des Gesamtbetrages Ihrer Buchung.*Von 30 Tage bis zum Anreisedatum : 100% des Gesamtbetrages Ihrer Buchung.
 

WENN WIR IHREN URLAUB STORNIEREN

Wir behalten uns das Recht vor Ihre Buchung jederzeit zu stornieren. In dem unwahrscheinlichen Fall, das wir Ihre Buchung stornieren, aus welchem Grund auch immer, und/oder aus Gründen die sich unserer Kontrolle entziehen, wie die Sanierung eines Feriendomizils, Ausfall der Hauptversorgungseinrichtung, Bauarbeiten in der näheren Umgebung des Feriendomizils, etc. werden wir alles uns Mögliche tun, um Ihnen eine alternative Unterkunft mit ähnlichen Konditionen anzubieten, sofern Alternativen verfügbar sind. Sollten die von uns angebotenen Alternativen nicht Ihren Wünschen entsprechen, werden wir Ihnen die bis dato angezahlte Summe, welche die Buchung wirksam macht, zurückerstatten. Der Kauf von Flugtickets, die Anmietung eines Autos und jede weitere Reservierung die nicht über www.fincasmallorcacharme.com getätigt wurde entzieht sich komplett den Konditionen die www.fincasmallorcacharme.com aufstellt und wird somit auch nicht von uns zurückerstattet.

HÖHERE GEWALT

Im Falle von Krieg, Terrorismus, Aufstand, ökonomische Dispute, Natur- oder Nuklearkatastrophen, Brände, widrige meterologische Bedingungen oder jedweder anderer unvorhersehbarer Umstand welcher als höhere Gewalt angesehen werden könnte, sieht sich www.fincasmallorcacharme.com nicht in der Verpflichtung Schadensersatz zu zahlen wenn wir dadurch Ihre Buchung stornieren oder ändern müssten.

WENN SIE REKLAMIEREN

Sollten Sie während Ihres Aufenthaltes irgendeine Beschwerde oder Problem haben, setzen Sie sich bitte sofort mit uns in Verbindung (0034) 971.537753. In Fällen von schweren Notfällen ausserhalb der genannten Zeiten rufen Sie folgende Nummer an: (0034) 699 387606. Nur die Beschwerden, die Sie während Ihres Aufenthaltes zur Geltung bringen, werden als gültig anerkannt. Im Falle von technischen Problemen (z.B. kein Wasser) schicken wir unsere Techniker oder eine autorisierte Person, die das Problem beheben wird. Bitte beachten Sie, dass wir einen telefonischen 24 Std-Kundendienst haben nicht bedeutet, dass wir auch einen 24 Std-Wartungsdienst haben. Alle sogenannten Nicht-Notfälle werden so schnell wie möglich behoben.

BESCHREIBUNG DES DOMIZILS

Die Beschreibungen und Informationen der Immobilien die auf unserer Internetseite auftauchen, wurden persönlich von unserem Personal verfasst, welches zuvor das Objekt besichtigt hat. Allerdings können Änderungen ohne unseres Wissens vorgenommen worden sein. In diesem Fall tun wir unser Möglichstes Sie so schnell wie möglich über mögliche Veränderungen in Kenntniss zu setzen. Man kann uns nicht verantwortlich machen für die Unregelmässigkeiten die sich unserer Kenntniss entziehen. In einigen Gebieten kann es zu Strom- oder Wasserausfällen kommen, für welche wir nicht zur Verantwortung gezogen werden können, da sie sich unserer Kontrolle entziehen. Bitte beachten Sie auch, das in keinem Fall mehr Personen als in der Beschreibung auf unserer Internetseite angegeben, untergebracht werden dürfen.

BAUARBEITEN

Im Falle von benachbarten Bauarbeiten bei dem gemieteten Objekt hat der Mieter www.fincasmallorcacharme.com über diese zu informieren, so dass wir versuchen können die Arbeiten zu stoppen. Sollte uns dies nicht möglich sein, und der Baulärm Ihre Ferien beeinträchtigen, wird www.fincasmallorcacharme.com Ihnen eine Alternative je nach Verfügbarkeit anbieten. Da Bauarbeiten unter “höhere Gewalt” fallen, und sich der Verantwortung von www.fincasmallorcacharme.com entziehen, entfällt die Möglichkeit auf Schadensersatz.

FAHRZEUGVERMIETUNG

Bitte beachten Sie, dass für die Anreise zu den meisten unserer Feriendomizilen es unabdinglich ist über ein Fahrzeug zu verfügen. www.fincasmallorcacharme.com ist für die Buchung desselbigen nicht verantwortlich.

SICHERHEIT DER KINDER

Bitte achten Sie darauf, dass die Sicherheit und Beobachtung Ihrer Kinder immer durch einen Erwachsenen gewährleistet ist, vor allem auf Balkonen, in der Nähe der Schwimmbecken, auf Treppen, etc. www.fincasmallorcacharme.com kann bei Unfällen nicht zur Verantwortung gezogen werden.

BEHINDERTE REISENDE

www.fincasmallorcacharme.com ist nicht darauf spezialisiert Ferienaufenthalte an Behinderte anzubieten. Viele der Domizile sind nicht dafür ein- oder hergerichtet Behinderte aufzunehmen. Daher bitten wir Sie, vor Ihrer Buchung Kontakt mit uns aufzunehmen, damit wir Sie genau über das Domizil informieren können, um zu schauen, ob es sich Ihren Möglichkeiten anpasst.

BABYBETTEN UND BABYSTÜHLE

Wenn Sie während Ihres Aufenthaltes ein Babybett oder einen Babystuhl für Ihr/e Baby/ies brauchen, bitten wir, dies in der Buchung anzugeben. Dieser Service wird Ihnen nicht berechnet. Bitte beachten Sie, dass aus Gründen der Hygiene die Betten ohne Bettzeug gestellt werden.

INSEKTEN/TIERE

Mücken, Moskitos, Ameisen und andere Insekten sind endemisch in wärmeren Zonen, vor allem auf dem Land. Viele unserer Ferienobjekte sind von Gärten umgeben, so dass Ratten und anderes Nagetier möglicherweise anzutreffen sind. In der näheren Umgebung kann es auch sein, dass Sie auf Farmtiere treffen. Weiterhin können natürlich auch freilaufende Hunde und Katzen sich in der Gegend aufhalten.

KÜCHEN

Die Küchen beinhalten Küchenutensilien, Besteck und Geschirr. Das Vorhandensein von Backofen, Geschirrspülmaschine, Waschmaschine, etc. sollten im Vorfeld abgeklärt werden.

REINIGUNGSSERVICE

Unser Reinigungsservice beinhaltet die Vorbereitung des Hauses am Tag Ihrer Ankunft und den wöchentlichen Wechsel der Handtücher und Bettdecken. Bitte beachten Sie, dass keine Strand-/Badetücher gestellt werden, und dass diese von Ihnen mitgebracht werden müssen. Wir bitten unsere Gäste nicht die Handtücher die vom Hauseigentümer gestellt werden für Strandbesuche und den Swimming Pool zu benutzen.

ANKUNFTS- UND ABREISEZEIT

Unsere Ferienhäuser sind am Anreisetag ab 15.00 Uhr verfügbar. Um 10.00 Uhr müssen Sie am Abreisetag das Haus verlassen. Natürlich sind diese Zeiten bei den meisten Feriendomizilen auf Anfrage auch veränderbar.
Check-in nach 22:00 Uhr auf Preis von 10€ pro Extrastunde.

REISEPASS

Es obliegt Ihrer Verantwortung darauf zu achten, dass Ihr Reisepass und der aller Mitreisenden, gültig ist, sowie auch Kreditkarten (sollten Sie welche nutzen), sowie jedes weitere Dokument das Sie auf Reisen mitführen müssen.

GESUNDHEIT UND SICHERHEIT

Sollten Sie oder einer der Mitreisenden schwanger sein oder an irgendeiner Krankheit leiden, raten wir Ihnen, sich vor Ihrer Reise mit Ihrem Arzt zu besprechen, da wir Ihre Gesundheit sehr ernst nehmen. Im Falle, dass Sie ein Wertstück während Ihres Aufenthaltes verlieren sollten, aufgrund von Diebstahl oder ähnlichem, raten wir Ihnen sich sofort mit der Polizei vor Ort in Verbindung zu setzen und den Diebstahl anzuzeigen.

SCHWIMMBAD, GÄRTEN UND INSTANDHALTUNG

Die Instandhaltung unserer Feriendomizile obliegt der Verantwortung des Eigentümers oder verantwortlichen Personals. Die Gärten sollten regelmässig gepflegt werden und daher ist es unmöglich dies nur an den Tagen wo ein Gästewechsel stattfindet zu tun. Die Pflege der Schwimmbäder findet in der Regel zweimal die Woche statt. Sie sollten beachten, dass die Pflege und Instandhaltung sowohl des Schwimmbades als auch des Gartens nicht zu festen Zeiten durchgeführt werden kann und es daher schwierig werden kann, Ihnen einen genauen Zeitpunkt im Vorfeld mitzuteilen. Wir bitten Sie um Verständnis, wenn unser Personal Ihr Ferienhaus besucht, aber so können wir einen gewissen Standard und unseren Gästen gut gepflegte Grundstücke bieten und Sie können sich rundum wohlfühlen.

SAFE

Fast alle Häuser verfügen über einen Safe. Wenn Sie sich vergewissern möchten, ob das Haus welches Sie buchen wollen einen Safe bietet, setzen Sie sich bitte vor Ihrer Buchung mit uns in Verbindung. Wir raten Ihnen zu der Nutzung eines Safes, da diese mehr Sicherheit für Ihre Wertgegenstände bieten. Die Nutzung der Safes (sofern vorhanden) ist kostenfrei, weshalb im Falle eines Diebstahls keine Reklamationen akzeptiert werden.

SATELLIT

Wenn die Beschreibung des Hauses aussagt, dass Sat-TV vorhanden ist, beinhaltet dies nicht Pay-TV Kanäle.

TELEFONE

In der Regel gibt es in den Ferienhäusern kein Telefon, ausser es steht in der Hausbeschreibung. Daher raten wir Ihnen, ein Handy bei sich zu tragen für Notfälle.

DEKORATION

Die Mehrheit unserer Ferienhäuser sind Eigentum von Privatpersonen und sind nach deren Geschmack eingerichtet. Daher ist jedes Haus anders vom Stil, Bauweise und Einrichtung. Wir tun unser Bestes, um Ihnen eine detaillierte Beschreibung des Hauses zu bieten. Dazu gehören auch Bilder vom Inneren und den Aussenanlagen der Objekte.

 

Häufige Fragen (FAQ)

 

Wie reserviere ich meine Unterkunft?

Sie stellen zunächst eine unverbindliche Buchungsanfrage und erhalten dann von uns per Email alle erforderlichen Informationen zum gewünschten Objekt (Ausstattung, Preis, Verfügbarkeit). In der Email enthalten ist ein Link, der Sie zum verbindlichen Buchungsformular auf unserer Homepage leitet. Wenn Sie dieses Formular ausgefüllt an uns senden, haben Sie eine verbindliche Buchungsanfrage gestellt. Im Anschluss erhalten Sie von uns Informationen zur Zahlung Ihrer Unterkunft.  Innerhalb von 48 Stunden ist eine Anzahlung i.H.v. ca. 20% des Gesamtpreises fällig; nach Eingang der Zahlung auf unserem Konto erhalten Sie von uns die Reservierungsbestätigung übersandt.

Den Restbetrag zahlen Sie erst am Anreisetag, nachdem Sie sich vom ordnungsgemässen Zustand Ihrer Ferienimmobilie persönlich überzeugt haben. Unser Mitarbeiter vor Ort wird Ihnen alle Informationen zum Objekt erklären und Ihre Fragen beantworten. Erst dann wird der Restbetrag fällig.

Muss ich die Ökosteuer bezahlen?

Seit dem 01.07.2016 gibt es auf Mallorca die sogenannte Touristen- oder Ökosteuer (Ecotasa). Sie ist von jedem Urlauber über 16 Jahre zu zahlen und beträgt für Ferienhäuser und Fincas 1€/täglich, aber nur für die ersten 8 Tage. Ab dem 9. Tag beträgt die Steuer 0,50€/täglich. In der Nebensaison vom 01.11. bis zum  30.04. beträgt die Steuer generell nur 0,50€ pro Tag. Diese Steuer ist nicht im Mietpreis enthalten, sondern ist separat, möglichst am Anreisetag, zu zahlen. Selbstverständlich erhalten Sie darüber einen Zahlungsbeleg.

Warum wird eine Kaution gefordert?

Eine Kaution von 300€ (Dreihundert Euro)  ist erforderlich, um die Kosten für eventuelle Schäden zu decken. Die Kaution ist vor Ort in bar zu zahlen und muss bei Schlüsselübergabe am Ankunftstag hinterlegt werden. Im Falle das der Schaden den Kautionbetrag übersteigen sollte, wird der Mieter die vollen Kosten zu tragen haben. Die Kaution wird in voller Höhe bei der Abreise zurückerstattet, ausser bei entstandenen Kosten für den Vermieter.

Wie zahle ich meine Unterkunft?

Nachdem Sie Ihre Unterkunft verbindlich bei uns gebucht haben, erhalten Sie von uns per Email eine Aufstellung der Gesamtkosten; hiervon sind als Anzahlung 20% innerhalb von 2 Tagen zu leisten. Nach Eingang Ihrer Überweisung auf unserem Konto erhalten Sie von uns die Reservierungsbestätigung übersandt. Am Anreisetag können Sie dann den Restbetrag in bar an unseren Mitarbeiter vor Ort zahlen. Alternativ ist auch eine Überweisung auf unser Konto möglich; dann muss die Zahlung rechtzeitig vor Anreise eingegangen sein. Eine Zahlung per Kreditkarte ist nicht möglich, Sie können die Überweisung aber auch via PayPal leisten (zzgl. 3,5% Bearbeitungsgebühr).

Wie teuer ist die Nutzung der Klimaanlage?

Sofern die Nutzung der Klimaanlage extra abgerechnet wird, weisen wir Sie vorher darauf hin. Am Anreisetag notieren wir in Ihrem Beisein den Zählerstand, damit wir später den exakten Verbrauch ermitteln können. Im Durchschnitt müssen Sie bei normalem Verbrauch mit 5-10€ pro Tag rechnen.

Wie finde ich den Weg zur Unterkunft und erhalte die Schlüssel?

Etwa 1 Woche vor Reisebeginn erhalten Sie von uns eine detaillierte Wegbeschreibung inclusive GoogleMaps-Link. Da die meisten Fincas etwas abgelegen sind, treffen wir Sie zunächst in unserem Büro oder an einem leicht zu findenden Treffpunkt in der Nähe der gebuchten Unterkunft. Von dort aus begleiten wir Sie persönlich zu Ihrer gebuchten Finca, versichern uns, das alles zu Ihrer Zufriedenheit ist und sind vor Ort 24 Stunden am Tag Ihre Ansprechpartner. Wir erklären Ihnen, wie Alles funktioniert und händigen Ihnen die Schlüssel bzw. Fernbedienungen aus.

Was tue ich bei Problemen?

Wenn mal etwas im oder am Haus nicht funktioniert, aber auch bei sonstigen Notfällen, können Sie sich jederzeit an uns wenden. Wir sind 24 Stunden am Tag für Sie erreichbar und sorgen schnellstmöglich für Abhilfe. Wir sprechen Deutsch, Englisch, Spanisch und Mallorquin; zögern Sie nicht, sich bei Problemen an uns zu wenden.

Darf ich mein Haustier mitbringen?

In einigen Fincas ist es grundsätzlich möglich, Ihren Liebling mitzubringen (s. Filterfunktion "Haustiere erlaubt"). Trotzdem klären wir vorab mit dem Eigentümer, ob er einverstanden ist. Zu diesem Zweck benötigen wir Angaben über Ihr Tier ( Rasse & Grösse).  Bitte denken Sie auch an den erforderlichen Impfschutz Ihres Vierbeiners!

Sind Bettwäsche und Handtücher vorhanden?

Alle Unterkünfte verfügen über ausreichend Bettwäsche und Handtücher, in einigen Fincas gibt es auch Poolhandtücher. Wir bitten Sie aber, für Strandbesuche eigene Badetücher mitzunehmen.

Welche An- und Abreisezeiten gibt es?

Grundsätzlich steht Ihnen Ihre Unterkunft am Anreisetag ab 16.00 Uhr zur Verfügung. Die Abreise sollte bis 10.00 Uhr morgens erfolgen. Wenn Sie es wünschen, können wir prüfen, ob andere An- und Abreisezeiten möglich sind. Sollte jedoch am selben Tag eine andere An-bzw. Abreise in der selben Unterkunft erfolgen, können die Zeiten natürlich nicht verändert werden.

Gibt es einen Einkaufsservice bei später Anreise?

Wenn Sie erst in den Abendstunden anreisen und keine Gelegenheit mehr zum Einkaufen haben, helfen wir Ihnen gerne. Wir organisieren Ihnen eine Grundausstattung an Lebensmitteln für den 1. Abend und das Frühstück am nächsten Morgen. Sie zahlen die Kosten des Einkaufs zuzüglich 20€ für diesen Service. Wenn Sie diese Leistung in Anspruch nehmen möchten, informieren Sie uns bitte rechtzeitig.

Wie ist die Wasserqualität auf Mallorca?

Wie in vielen anderen südlichen Ländern hat auch auf Mallorca das Wasser keine Trinkwasserqualität. Vermeiden Sie daher, Wasser direkt aus dem Wasserhahn zu trinken. In allen Supermärkten können Sie günstig Trinkwasser kaufen, von der 1L-Flasche bis zum 8L-Kanister. Wir empfehlen, auch Ihren Kaffee mit dem gekauften Wasser zuzubereiten, da die meisten Maschinen das Wasser nur auf ca. 80 º C erhitzen. Duschen ist dagegen problemlos möglich.

Wie entsorge ich meinen Hausmüll?

Wenn Sie kein Dorfhaus, sondern eine Finca gemietet haben, wird diese nicht von der örtlichen Müllabfuhr angefahren werden. Das bedeutet, dass Sie Ihren Hausmüll selbst abtransportieren müssen - entweder zu einem Müllcontainer in der Nähe oder zur Müllsammelstelle des Ortes. Unser Mitarbeiter vor Ort wird Sie am Anreisetag gerne detailliert informieren.

Was tun bei Insekten?

Die Fauna auf dem Land ist natürlich anders als in der Stadt und im Süden anders als in der nördlichen Heimat. Trotzdem sollten Sie - besonders in der warmen Jahreszeit - Folgendes beachten: Bitte entsorgen Sie Ihren Hausmüll immer zeitnah, am Besten täglich. Lassen Sie keinen Müll oder Essensreste offen herumliegen. Selbst ein Tropfen Cola kann schon eine Ameisenstrasse anlocken, die dann wieder schwer zu vertreiben ist. In vielen Fincas ist Ameisenspray vorhanden, dennoch ist in den Sommermonaten absolute Reinlichkeit erforderlich. Sollte es trotzdem zu übermässigem Befall kommen, informieren Sie uns bitte.

In den trockenen Monaten suchen viele Tiere nach Wasser, so auch Wespen oder Bienen. Wenn Sie also einige dieser Tiere am Pool vorfinden, ist das grundsätzlich kein Grund zur Sorge, denn in der Regel sind sie nicht agressiv oder daran interessiert, Sie zu stechen.