Condiciones generales


TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES (GTC)

Los términos y condiciones generales forman parte del contrato entre usted, el cliente y Mallorca Charme S.L. con la identificación: ESB57830564, con dirección C / Comunes de Can Oliver 1,D 07440 Muro Mallorca. Propietario del portal de Internet www.mallorcacharme.com

 

 

ACUERDO

Si hace una reserva, se garantiza que es legalmente competente y que está a su nombre. Su contrato con www.mallorcacharme.com es válido en el momento de la confirmación de la reserva. Su contrato con nosotros se rige por la ley española y se somete a la jurisdicción local.

 

PRECIO RESERVADO PARA SU CASA DE VACACIONES

 Los precios pueden cambiar en el transcurso del añO. El precio del alquiler incluye el IVA correspondiente. Le recordamos que cuando se realiza la reserva se debe abonar un depósito, normalmente del 20% del total. El resto se paga 30 días antes de su llegada. En el caso de que en el tiempo entre la reserva y el día de llegada sea inferior a 30 días, nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre el pago.

 

DEPÓSITO

Se requiere un depósito de garantía de € 300 para cubrir el costo de cualquier daño o roturas. Este depósito de seguridad se paga en efectivo y se debe presentar al titular de la llave a la llegada. En los casos en que los daños excedan el monto del depósito de seguridad, el cliente se hará cargo del resto. El depósito será devuelto en su totalidad, menos los costos incurridos, a la salida.

 

CAMBIOS EN SU RESERVA

Si desea hacer algún cambio en el mismo después de la confirmación de su reserva, como cambio de salida o prefiere reservar otra casa de vacaciones, etc, tenga en cuenta que hay casos en los que no se pueden realizar cambios. Cualquier solicitud de cambio o transferencia debe ser realizada por la persona que realizó la reserva. En caso de que quiera cambiar su casa de vacaciones, se creará una nueva reserva.

 

SI CANCELAS TUS VACACIONES

Si desea cancelar su reserva , le pedimos que nos envíe la cancelación por escrito.

20% del importe total de su reserva. * De 89 a 60 días antes de la fecha de llegada incurrirá en: 40% del importe total de su reserva * de 59 a 31 días antes de la fecha de llegada incurrirá en .. 60% del importe total de su reserva * de 30 días al día de llegada incurrirá en 100% del importe total de su reserva.

 

CANCELACIÓN DE LA RESERVA POR PARTE DE MALLORCACHARME

Nos reservamos el derecho de cancelar su reserva en cualquier momento. En el decancelar  su reserva por cualquier motivo, y / o razones que estén más allá de nuestro control ,: tales como la renovación de una villa o apartamento, fallo del sistema principal de suministro, los trabajos de construcción en las proximidades de la casa de vacaciones, etc… No obstante se le ofrecerán alternativas. Si la alternativa que ofrecemos no cumple con sus expectativas, le proporcionaremos el monto del depósito.  Mallorcacharme no se hace responsable de devoluciones como billetes de avión, reserva de coches…. Mallorcacharme se hará responsable solo de los servicios contratados a través de este.

 

FUERZA MAYOR

En caso de guerra, terrorismo, insurrección, crisis económicas, desastres naturales o nucleares, incendios, condiciones meteorológicas adversas o cualquier otra circunstancia imprevista que pueda considerarse como fuerza mayor, no se ve www.mallorcacharme.com en la obligación de pagar compensación si cancelamos su reserva o tendremos que cambiar.

 

SI USTED RECLAMA

Si tiene alguna queja o problema, contáctenos inmediatamente al (0034) 971.537753. En casos de emergencias mayores fuera de este horario, llame al siguiente número: (0034) 699 387.606. Solo la incomodidad que traiga durante su estadía será aceptada como válida. En caso de problemas técnicos, enviaremos  a nuestro técnico o una persona autorizada a solucionar el problema. El servicio al cliente las 24 horas no significa que tengamos  un servicio de mantenimiento las 24 horas. Todas las llamadas que no sean  emergencias se resolverán  lo más rápido posible.

 

DESCRIPCIÓN DEL DOMICILIO

Las descripciones y detalles de las propiedades que aparecen en nuestro sitio web fueron escritos por nuestro personal. Sin embargo, puede haber cambios sin nuestro conocimiento. Mallorcacharme no se hace cargo de estos cambios. En algunas áreas puede haber interrupciones de energía o agua, por lo que no podemos rendir cuentas porque están fuera de nuestro control.

 

OBRAS

Debido a trabajos de construcción cubiertos por fuerza mayor,este motivo escapa a la responsabilidad de Mallorcacharme a indemnizar por daños y perjuicios.

ALQUILER DE COCHES

 Tenga en cuenta que es indispensable tener un vehículo. www.mallorcacharme.com no es responsable de la reserva del mismo.

SEGURIDAD INFANTIL

Asegúrese de que la seguridad y el control de sus hijos siempre estén garantizados por un adulto, especialmente en los balcones, cerca de la piscina, en las escaleras, etc. Mallorcacharme no se hace responsable en caso de accidente.

VIAJEROS DISCAPACITADOS

Mallorcacharme no está especializado  en alojamientos para discapacitados. Muchas de las casas no están diseñadas para personas discapacitadas. Por lo tanto, le pedimos que se comunique con nosotros antes de hacer la reserva para que podamos informarle exactamente sobre si el alojamiento se adapta a sus posibilidades.

CAMAS Y SILLAS PARA BEBÉS

Si tiene un bebé, indíquelo en la reserva. Este servicio no será cargado. Tenga en cuenta que por razones de higiene, las camas se proporcionan sin ropa de cama.

INSECTOS / ANIMALES

 Los mosquitos, hormigas y otros insectos son endémicos en zonas cálidas, especialmente en el campo. Muchas de nuestras propiedades de vacaciones están rodeadas de jardines. En las inmediaciones, es posible que se encuentre  con animales de granja, así como perros y gatos.

Mallorca Charme no se hace responsable de los inconvenientes causados por plagas que estan fuera del control humano

 

COCINA

Las cocinas incluyen utensilios de cocina, cubiertos, vajilla,horno, lavavajillas, lavadora, etc. Estos detalles  están en la descripción de la casa.

SERVICIO DE LIMPIEZA

Nuestro servicio de limpieza se incluye en el día de llegada y cambio semanal de toallas y mantas. No se permiten  invitados, a menos que estén en la descripción de la casa.

 LLEGADA Y HORA DE SALIDA

Nuestras casas  están disponibles a partir de las 16.00 horas. A las 10.00 horas debe salir de la casa a la salida. Por supuesto, esto puede cambiar. Entradas  después de las 10:00 p.m. tienen un recargo de 10 € por hora extra.

 

PASAPORTES

 Es su responsabilidad de asegurarse de que su pasaporte y  de todos los otros viajeros sean válidos, así como las tarjetas de crédito y como cualquier otro documento necesario para su viaje.

SALUD Y SEGURIDAD

Si está embarazada o padece alguna enfermedad, le aconsejamos que hable con su médico antes de su viaje. En caso de que tenga un problema de salud durante su estancia, le aconsejamos que se comunique inmediatamente con nosotros.

PISCINA, JARDINES Y MANTENIMIENTO El mantenimiento de nuestras casas es responsabilidad del propietario o de la persona responsable. El mantenimiento de las piscinas se realiza generalmente dos veces por semana. Debe tener en cuenta que el cuidado y el mantenimiento de la piscina y el jardín no se pueden llevar a cabo en un tiempo fijo y, por lo tanto, no se puede establecer un horario para dichos trabajos de mantenimiento.

SAFE

 Casi todas las casas tienen una caja fuerte. Si desea reservar una caja fuerte, póngase en contacto con nosotros antes de reservar. Le recomendamos utilizar una caja fuerte, ya que ofrecen más seguridad para sus objetos de valor. El uso de la caja fuerte (si está disponible) es gratuita, en el caso de un robo no se  aceptan reclamaciones.

  TELEVISIÓN SATÉLITE

 La descripción de la casa indica si hay televisión por satélite disponible, esto no incluye los canales de televisión de pago.

TELÉFONOS

 En general, no hay teléfonos en la casas, excepto que esté estipulado en la descripción de la casa. Por lo tanto, le recomendamos que lo lleve con usted para emergencias.

 DECORACIÓN

La mayoría de nuestras casas de vacaciones son propiedad de particulares y están decoradas a el  gusto del propietario. Por lo tanto, cada casa es de diferente estilo. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para proporcionarle una descripción detallada de cada casa. Esto incluye imágenes del interior y del exterior de las casas.

 

Preguntas frecuentes (FAQ)

 

 

¿Cómo hago la reserva?

Una vez hayamos recibido el formulario con su petición, le enviaremos toda la información sobre el alojamiento, disponibilidad y precios. Incluido en el correo electrónico encontrará un enlace, que lo llevará al formulario de reserva en nuestra página web. Si nos envía este formulario, habrá realizado una solicitud de reserva vinculante. Luego recibirá información sobre el pago del  alojamiento. Dentro de las 48 horas deberá abonar  un depósito de aprox el 20% del precio total de la reserva. Una vez recibido el pago en nuestra cuenta, recibirá la confirmación de la reserva .

El resto de la reserva se pagará el día de la llegada. Nuestro personal  le explicará todos los detalles sobre la propiedad y responderá a todas sus preguntas. Solo entonces se adeudará la cantidad restante.

 

 ¿Tengo que pagar el impuesto ecológico?

Desde el 01.07.2016, existe una tasa turística (Ecotasa) en Mallorca. 1 € / diario, pero solo durante los primeros 8 días. A partir del noveno día, el impuesto es de 0,50 € / día. En la temporada baja del 01.11. Hasta el 30.04, el impuesto generalmente es de solo 0.50 € por día. Este impuesto deberá ser abonado aparte con la reserva

 

¿Por qué se requiere un depósito?

 

 Se le pedirá un depósito de seguridad de 300 € para cubrir los costes de cualquier daño. El depósito se paga en efectivo y debe depositarse a la llegada. En caso de que el daño exceda el monto del depósito, el cliente deberá asumir los costos totales. El depósito se reembolsará en su totalidad a la salida, a excepción de los daños incurridos por el cliente.

 

¿Cómo pago mi alojamiento?

 

 Una vez que haya reservado su alojamiento con nosotros, recibirá una lista de los costes totales de la reserva por correo electrónico; de los cuales se le restará el depósito del 20% que usted ya nos habrá adelantado. Una vez recibida su transferencia a nuestra cuenta, recibirá la confirmación de la reserva. El día de la llegada puede pagar la cantidad restante en efectivo a nuestro personal . Alternativamente, es posible realizar  una transferencia a nuestra cuenta; Entonces el pago debe recibirse antes de la llegada. El pago con tarjeta de crédito no es posible, pero puede transferir dinero a través de PayPal (más un cargo de procesamiento del 3,5%).

 

¿Cuánto cuesta el uso del aire acondicionado?

Si el uso del aire acondicionado se cobra por separado, se lo informaremos con anticipación. El día de llegada, tomamos nota de la lectura del medidor en su presencia para que podamos determinar el consumo exacto más tarde. En promedio, Para un consumo normal los costes van de 5 a 10 € por día.

 

 ¿Cómo puedo encontrar el camino hasta el alojamiento y obtener las llaves?

Aproximadamente 1 semana antes de su llegada, recibirá una ruta detallada que incluye el enlace de Google Maps. El encuentro será  en nuestra oficina o en un lugar de encuentro fácil para usted. A partir de nuestro primer encuentro le ayudaremos y asesoraremos en todo momento.

 

¿Qué hacer o donde acudir  si tengo problemas?

 

Si algo en la casa no funciona o tiene otras emergencias, puede contactarnos en cualquier momento. Estamos a su disposición las 24 horas del día y le brindaremos una respuesta rápida. Hablamos  alemán, inglés, español y mallorquín; No dude en contactarnos.

 

¿Puedo traer mi mascota?

 

En algunos de nuestros alojamientos se permiten mascotas (en nuestra web en el  filtro "mascotas permitidas") encontrara las propiedades que permiten mascotas. Sin embargo, aclaramos de antemano con el propietario, si esta opción es posible. Para este propósito, necesitamos información sobre su animal (raza y tamaño). El animal debe de estar vacunado  y llevar al día todas las vacunas.

 

¿Se proporcionan sábanas y toallas?

 

Todos los alojamientos tienen suficiente ropa de cama y toallas, algunas fincas con toallas de piscina. Le pedimos que lleve sus propias toallas a la playa.

 

¿Cuáles son los horarios de llegada y salida?

 

Su alojamiento estará siempre disponible a partir de las 4 p. M. Del día de llegada. La hora de salida es a las 10 a.m. Si lo desea, podemos verificar si son posibles otros horarios de llegada y salida. Sin embargo, si hay otra llegada o salida en el mismo alojamiento, los horarios no pueden modificarse.

 

 ¿Hay un servicio de compras para llegadas tardías?

 

Si llega en horas de la noche y no tiene la oportunidad de ir de compras, con gusto le ayudaremos. A su llegada encontrará una compra básica para que pueda comer algo y puedan desayunar al día siguiente. Usted solo paga el coste de la compra y un recargo de 20 € por este servicio. Si desea utilizar este servicio, háganoslo saber con antelación.

 ¿Cómo es la calidad del agua en Mallorca?

 

 Como en muchos otros países del sur, el agua no tiene calidad para ser bebida  en Mallorca. Evite beber agua directamente del grifo. Encontrará agua para beber en todos los supermercados. Recomendamos que prepare su café con el agua comprada. Se puede duchar perfectamente con el agua  corriente .

 

 ¿Cómo me deshago de mi basura?

 

Algunas propiedades están en zonas donde no hay recogida de basura. En ese caso, deberá tirar la basura en el punto más próximo de recogida de basuras del lugar. Nuestro personal  estará encantado de proporcionarle más información detallada en  el día de su llegada.

 

 ¿Qué hacer con los insectos?

 

 La fauna del campo es, por supuesto, diferente a la de la ciudad. Sin embargo, debe prestar atención, especialmente durante la temporada cálida a: desechar  la basura con prontitud, No deje basura ni alimentos abiertos. Incluso una gota de refresco puede atraer a las hormigas. Si tiene algún problema con los insectos, háganoslo saber. En los meses secos, muchos animales buscan agua, incluidas avispas o abejas. Sin embargo no debe preocuparse; normalmente estos insecto no son agresivos.