Häufige Fragen (FAQ)

Wie reserviere ich meine Unterkunft?

Sie stellen zunächst eine unverbindliche Buchungsanfrage und erhalten dann von uns per Email alle erforderlichen Informationen zum gewünschten Objekt (Ausstattung, Preis, Verfügbarkeit). In der Email enthalten ist ein Link, der Sie zum verbindlichen Buchungsformular auf unserer Homepage leitet. Wenn Sie dieses Formular ausgefüllt an uns senden, haben Sie eine verbindliche Buchungsanfrage gestellt. Im Anschluss erhalten Sie von uns Informationen zur Zahlung Ihrer Unterkunft. Innerhalb von 48 Stunden ist eine Anzahlung i.H.v. ca. 20% des Gesamtpreises fällig; nach Eingang der Zahlung auf unserem Konto erhalten Sie von uns die Reservierungsbestätigung übersandt.

Den Restbetrag zahlen Sie erst am Anreisetag, nachdem Sie sich vom ordnungsgemässen Zustand Ihrer Ferienimmobilie persönlich überzeugt haben. Unser Mitarbeiter vor Ort wird Ihnen alle Informationen zum Objekt erklären und Ihre Fragen beantworten. Erst dann wird der Restbetrag fällig.

Muss ich die Ökosteuer bezahlen?

Seit dem 01.07.2016 gibt es auf Mallorca die sogenannte Touristen- oder Ökosteuer (Ecotasa). Sie ist von jedem Urlauber über 16 Jahre zu zahlen und beträgt für Ferienhäuser und Fincas 1€/täglich, aber nur für die ersten 8 Tage. Ab dem 9. Tag beträgt die Steuer 0,50€/täglich. In der Nebensaison vom 01.11. bis zum 30.04. beträgt die Steuer generell nur 0,50€ pro Tag. Diese Steuer ist nicht im Mietpreis enthalten, sondern ist separat, möglichst am Anreisetag, zu zahlen. Selbstverständlich erhalten Sie darüber einen Zahlungsbeleg.

Warum wird eine Kaution gefordert?

Eine Kaution von 300€ (Dreihundert Euro) ist erforderlich, um die Kosten für eventuelle Schäden zu decken. Die Kaution ist vor Ort in bar zu zahlen und muss bei Schlüsselübergabe am Ankunftstag hinterlegt werden. Im Falle das der Schaden den Kautionbetrag übersteigen sollte, wird der Mieter die vollen Kosten zu tragen haben. Die Kaution wird in voller Höhe bei der Abreise zurückerstattet, ausser bei entstandenen Kosten für den Vermieter.

Wie zahle ich meine Unterkunft?

Nachdem Sie Ihre Unterkunft verbindlich bei uns gebucht haben, erhalten Sie von uns per Email eine Aufstellung der Gesamtkosten; hiervon sind als Anzahlung 20% innerhalb von 2 Tagen zu leisten. Nach Eingang Ihrer Überweisung auf unserem Konto erhalten Sie von uns die Reservierungsbestätigung übersandt. Am Anreisetag können Sie dann den Restbetrag in bar an unseren Mitarbeiter vor Ort zahlen. Alternativ ist auch eine Überweisung auf unser Konto möglich; dann muss die Zahlung rechtzeitig vor Anreise eingegangen sein. Eine Zahlung per Kreditkarte ist nicht möglich, Sie können die Überweisung aber auch via PayPal leisten (zzgl. 3,5% Bearbeitungsgebühr).

Wie teuer ist die Nutzung der Klimaanlage?

Sofern die Nutzung der Klimaanlage extra abgerechnet wird, weisen wir Sie vorher darauf hin. Am Anreisetag notieren wir in Ihrem Beisein den Zählerstand, damit wir später den exakten Verbrauch ermitteln können. Im Durchschnitt müssen Sie bei normalem Verbrauch mit 5-10€ pro Tag rechnen.

Wie finde ich den Weg zur Unterkunft und erhalte die Schlüssel?

Etwa 1 Woche vor Reisebeginn erhalten Sie von uns eine detaillierte Wegbeschreibung inclusive GoogleMaps-Link. Da die meisten Fincas etwas abgelegen sind, treffen wir Sie zunächst in unserem Büro oder an einem leicht zu findenden Treffpunkt in der Nähe der gebuchten Unterkunft. Von dort aus begleiten wir Sie persönlich zu Ihrer gebuchten Finca, versichern uns, das alles zu Ihrer Zufriedenheit ist und sind vor Ort 24 Stunden am Tag Ihre Ansprechpartner. Wir erklären Ihnen, wie Alles funktioniert und händigen Ihnen die Schlüssel bzw. Fernbedienungen aus.

Was tue ich bei Problemen?

Wenn mal etwas im oder am Haus nicht funktioniert, aber auch bei sonstigen Notfällen, können Sie sich jederzeit an uns wenden. Wir sind 24 Stunden am Tag für Sie erreichbar und sorgen schnellstmöglich für Abhilfe. Wir sprechen Deutsch, Englisch, Spanisch und Mallorquin; zögern Sie nicht, sich bei Problemen an uns zu wenden.

Darf ich mein Haustier mitbringen?

In einigen Fincas ist es grundsätzlich möglich, Ihren Liebling mitzubringen (s. Filterfunktion “Haustiere erlaubt”). Trotzdem klären wir vorab mit dem Eigentümer, ob er einverstanden ist. Zu diesem Zweck benötigen wir Angaben über Ihr Tier ( Rasse & Grösse). Bitte denken Sie auch an den erforderlichen Impfschutz Ihres Vierbeiners!

Sind Bettwäsche und Handtücher vorhanden?

Alle Unterkünfte verfügen über ausreichend Bettwäsche und Handtücher, in einigen Fincas gibt es auch Poolhandtücher. Wir bitten Sie aber, für Strandbesuche eigene Badetücher mitzunehmen.

Welche An- und Abreisezeiten gibt es?

Grundsätzlich steht Ihnen Ihre Unterkunft am Anreisetag ab 16.00 Uhr zur Verfügung. Die Abreise sollte bis 10.00 Uhr morgens erfolgen. Wenn Sie es wünschen, können wir prüfen, ob andere An- und Abreisezeiten möglich sind. Sollte jedoch am selben Tag eine andere An-bzw. Abreise in der selben Unterkunft erfolgen, können die Zeiten natürlich nicht verändert werden.

Gibt es einen Einkaufsservice bei später Anreise?

Wenn Sie erst in den Abendstunden anreisen und keine Gelegenheit mehr zum Einkaufen haben, helfen wir Ihnen gerne. Wir organisieren Ihnen eine Grundausstattung an Lebensmitteln für den 1. Abend und das Frühstück am nächsten Morgen. Sie zahlen die Kosten des Einkaufs zuzüglich 20€ für diesen Service. Wenn Sie diese Leistung in Anspruch nehmen möchten, informieren Sie uns bitte rechtzeitig.

Wie ist die Wasserqualität auf Mallorca?

Wie in vielen anderen südlichen Ländern hat auch auf Mallorca das Wasser keine Trinkwasserqualität. Vermeiden Sie daher, Wasser direkt aus dem Wasserhahn zu trinken. In allen Supermärkten können Sie günstig Trinkwasser kaufen, von der 1L-Flasche bis zum 8L-Kanister. Wir empfehlen, auch Ihren Kaffee mit dem gekauften Wasser zuzubereiten, da die meisten Maschinen das Wasser nur auf ca. 80 º C erhitzen. Duschen ist dagegen problemlos möglich.

Wie entsorge ich meinen Hausmüll?

Wenn Sie kein Dorfhaus, sondern eine Finca gemietet haben, wird diese nicht von der örtlichen Müllabfuhr angefahren werden. Das bedeutet, dass Sie Ihren Hausmüll selbst abtransportieren müssen – entweder zu einem Müllcontainer in der Nähe oder zur Müllsammelstelle des Ortes. Unser Mitarbeiter vor Ort wird Sie am Anreisetag gerne detailliert informieren.

Was tun bei Insekten?

Die Fauna auf dem Land ist natürlich anders als in der Stadt und im Süden anders als in der nördlichen Heimat. Trotzdem sollten Sie – besonders in der warmen Jahreszeit – Folgendes beachten: Bitte entsorgen Sie Ihren Hausmüll immer zeitnah, am Besten täglich. Lassen Sie keinen Müll oder Essensreste offen herumliegen. Selbst ein Tropfen Cola kann schon eine Ameisenstrasse anlocken, die dann wieder schwer zu vertreiben ist. In vielen Fincas ist Ameisenspray vorhanden, dennoch ist in den Sommermonaten absolute Reinlichkeit erforderlich. Sollte es trotzdem zu übermässigem Befall kommen, informieren Sie uns bitte.

In den trockenen Monaten suchen viele Tiere nach Wasser, so auch Wespen oder Bienen. Wenn Sie also einige dieser Tiere am Pool vorfinden, ist das grundsätzlich kein Grund zur Sorge, denn in der Regel sind sie nicht agressiv oder daran interessiert, Sie zu stechen.